Repon AI(이하 "회사")의 유료 구독 서비스(Starter, Pro, Business)는 결제대행사 Paddle.com Market Limited(Merchant of Record, 이하 "Paddle")를 통해 결제되며, 아래 환불 정책이 적용됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수하여 작성되었습니다.
1. 청약철회 (구매 후 7일 이내)
이용자는 유료 구독을 최초 결제(또는 재결제)한 날로부터 7일 이내에 청약철회 (전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 다만 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 사전에 서비스 이용에 동의하고, 결제 직후 AI 마케팅 콘텐츠 생성 등 용역 제공이 이미 개시되어 실질적으로 서비스를 이용한 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠(제출한 URL, 생성된 결과물 등)가 훼손된 경우 (단, 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
청약철회를 요청하는 경우 이용한 프로젝트 처리 건수에 비례하여 일부 금액을 공제한 후 환불될 수 있습니다. TODO: 실제 공제 기준(예: 사용한 프로젝트 1건당 단가)을 운영 정책에 맞게 확정하여 명시할 것.
2. 구독 취소 절차
- 이용자는 로그인 후 대시보드 > 구독 관리 메뉴에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. TODO: 대시보드에 실제 구독 관리/취소 UI 구현 여부 확인 필요 (현재 페이지에는 구독 관리 메뉴가 없음).
- 또는 Paddle에서 결제 완료 시 이메일로 발송되는 영수증에 포함된 "구독 관리" 링크(Paddle 고객 포털)를 통해 직접 취소할 수 있습니다.
- 구독을 취소하더라도 이미 결제된 현재 결제 주기(월)가 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 별도의 일할 환불은 제공되지 않습니다.
- 구독 취소 후에는 다음 결제일에 자동 재결제가 발생하지 않습니다.
3. 환불이 제한되는 경우
- 청약철회 기간(7일)이 경과한 이후의 단순 변심에 의한 환불 요청
- 이용자가 서비스 내에서 이미 다수의 프로젝트를 처리하여 구독 한도의 상당 부분을 소진한 경우
- 이용자의 약관 위반(금지 행위 등)으로 인해 서비스 이용이 제한 또는 계약이 해지된 경우
4. 환불 절차 및 소요 기간
- 환불 요청은 TODO: support@repon-ai.example (실제 고객지원 이메일로 교체)로 결제 정보(결제일, 이메일, 플랜명)를 포함하여 접수합니다.
- 회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 검토 결과를 안내합니다.
- 환불이 승인되는 경우 Paddle을 통해 결제된 수단으로 환불되며, 실제 환불 반영까지 카드사 등 정책에 따라 영업일 기준 최대 5~10일이 소요될 수 있습니다.
5. 가격 및 세금 안내
요금제 표시 가격(Starter $19, Pro $49, Business $99)은 미화(USD) 기준이며, Paddle이 결제 시점에 이용자의 결제 국가 및 관련 법령에 따라 부가가치세(VAT), 판매세(Sales Tax) 등을 계산하여 최종 결제 금액에 포함하거나 별도 안내할 수 있습니다. 최종 청구 금액은 결제 확인 화면에서 확인할 수 있습니다. TODO: 실제 Paddle 결제 위젯에서 세금 포함 여부가 어떻게 표시되는지 확인 후 문구 보완할 것.
6. 문의처
환불 및 구독 관련 문의는 TODO: support@repon-ai.example (실제 고객지원 이메일로 교체)로 연락 주시기 바랍니다.